תנאים והגבלות

סעיף 1 – הגדרות

בתנאים אלו, ההגדרות הבאות חלות:

מועד החזרה/ביטול: המועד שבו הצרכן יכול לממש את זכות הביטול שלו.
צרכן: אדם פיזי שאינו פועל במסגרת פעילות מקצועית או מסחרית וכורת חוזה מרחוק עם המעסיק.
יום: יום קלנדרי.
תקופת העסקה: חוזה מרחוק המתייחס לסדרת מוצרים ו/או שירותים אשר החובה לספק ו/או לקבל מתמשכת לאורך זמן.
אמצעי אחסון נתונים: כל אמצעי המאפשר לצרכן או ליזם לאחסן מידע המיועד לו באופן המאפשר אחזור עתידי ושחזור בלתי משתנה של המידע המאוחסן.
זכות הביטול: אפשרות לצרכן לבטל את החוזה מרחוק בתוך תקופת הביטול.
יזם: אדם פיזי או משפטי המציע מוצרים ו/או שירותים מרחוק לצרכנים.
חוזה מרחוק: חוזה שבו נעשה שימוש בטכנולוגיות תקשורת מרחוק אחת או יותר במסגרת מערכת מאורגנת על ידי היזם למכירה מרחוק של מוצרים ו/או שירותים עד לסיום החוזה.
טכנולוגיית תקשורת מרחוק: אמצעי המאפשר לסיים את החוזה מבלי שהצרכן והיזם נמצאים באותו חדר בו-זמנית.
תנאים כלליים: תנאים כלליים אלה של היזם.

סעיף 2 – זהות היזם

שם החברה: Witteveen Commerce LLP
מספר לשכת המסחר: OC446864
אימייל: info@misterlamp-telaviv.com
מספר טלפון: 972-559379075
כתובת:32 Kinburn St, לונדון, לונדון, SE16 6DW, הממלכה המאוחדת (הערה: זה אינו כתובת להחזרה)סעיף 3 – תחולה

תנאים כלליים אלו חלים על כל ההצעות של היזם ועל כל החוזים מרחוק שנחתמים בין היזם לצרכן. לפני חתימת החוזה מרחוק, טקסט תנאים כלליים אלו יועמד לרשות הצרכן. אם זה לא אפשרי באופן סביר, יצוין כי תנאים כלליים אלו זמינים לעיון במשרדי היזם וישלחו בחינם בהקדם לבקשת הצרכן. אם החוזה מרחוק נחתם באופן אלקטרוני, טקסט תנאים כלליים אלו יועמד לרשות הצרכן באופן אלקטרוני בצורה שתאפשר אחסון קל על אמצעי אחסון נתונים עמיד. אם זה לא אפשרי באופן סביר לפני חתימת החוזה מרחוק, יצוין היכן ניתן לעיין בתנאים הכלליים באופן אלקטרוני; לבקשת הצרכן, הם ישלחו בחינם בצורה אלקטרונית או אחרת. אם, בנוסף לתנאים כלליים אלו, חלים תנאים מיוחדים של המוצר או השירות, יחולו הסעיפים השני והשלישי בהתאם ובמקרה של תנאים סותרים, יוכל הצרכן תמיד לפנות לסעיף החל הנוח לו ביותר.

סעיף 4 – ההצעה

אם להצעה יש משך תקפות מוגבל או שהיא כפופה לתנאים, הדבר יצוין במפורש בהצעה. ההצעה כוללת תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. התיאור מפורט מספיק כדי לאפשר הערכה טובה של ההצעה על ידי הצרכן. אם היזם משתמש בתמונות, הן מהוות ייצוג נאמן של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. טעויות ברורות או שגיאות בהצעה אינן מחייבות את היזם. כל הצעה מכילה מידע ברור על הזכויות והחובות הקשורים לקבלת ההצעה. הדבר נוגע במיוחד למחיר, עלויות משלוח אפשריות, האופן שבו ייחתם החוזה והחלת זכות הביטול או לא.

סעיף 5 – ההסכם

החוזה נחתם, בכפוף להוראות סעיף 4, ברגע שהצרכן מקבל את ההצעה וממלא את התנאים המתאימים. אם הצרכן קיבל את ההצעה באופן אלקטרוני, היזם יכיר מיידית בקבלת ההצעה באופן אלקטרוני. עד אשר תאושר קבלת הצעה זו, הצרכן רשאי לבטל את החוזה. אם החוזה נחתם באופן אלקטרוני, היזם ינקוט באמצעים טכניים וארגוניים הולמים כדי להבטיח העברת נתונים אלקטרוניים בצורה מאובטחת ולהבטיח סביבה אינטרנטית מאובטחת. אם הצרכן יכול לשלם באופן אלקטרוני, היזם יכבד את אמצעי האבטחה המתאימים. היזם רשאי, במסגרת החוקית, לבדוק אם הצרכן מסוגל למלא את חובות התשלום שלו, וכן כל העובדות והגורמים הנדרשים כדי לחתום על החוזה מרחוק בצורה אחראית. אם, על בסיס בדיקה זו, היזם מסיק כי אין לסיים את החוזה, יש לו זכות לדחות הזמנה או בקשה או לצרף תנאים מיוחדים לביצוע.

סעיף 6 – זכות הביטול

זכות הביטול הכללית: בעת רכישת מוצרים, הצרכן יכול לבטל את החוזה מבלי לתת סיבה בתוך 30 ימים. תקופת ההתבוננות מתחילה ביום שאחרי היום שבו הצרכן או נציג שמונה מראש הודיע ליזם שהוא קיבל את המוצר. טיפול בתקופת הביטול: בתקופת ההתבוננות, הצרכן מתייחס בזהירות למוצר ולאריזה. הצרכן לא יפרוק או ישתמש במוצר אלא במידה הנדרשת כדי לקבוע אם הוא רוצה לשמור את המוצר. אם תשתמש בזכות הביטול שלך, תחזיר את המוצר עם כל האביזרים שסופקו ואם אפשרי בצורה סבירה, במצב ובאריזה המקוריים בהתאם להנחיות סבירות וברורות שניתנו על ידי היזם. קרא את מדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו כאן.

סעיף 7 – חובות במהלך הביטול

הודעה על ביטול: אם הצרכן מעוניין לממש את זכות הביטול שלו, עליו להודיע ליזם על כך בתוך תקופת ההתבוננות של 30 ימים באמצעות הצהרה חד משמעית (למשל, בכתב, בדואר, בפקס או בדואר אלקטרוני). החזרת מוצרים: לאחר שהודיע ליזם על כוונתו לבטל, הצרכן חייב להחזיר את המוצר בתוך 30 ימים. הצרכן חייב להוכיח שהמוצרים הוחזרו בזמן, למשל על ידי הוכחת משלוח. עלויות החזרה: אם הצרכן מממש את זכות הביטול שלו, הוא יישא בעלויות החזרת המוצרים.

סעיף 8 – אי הכללה של זכות הביטול

היזם רשאי להחריג את הסחורות הבאות מזכות הביטול, אך רק אם הוא ציין בבירור חריגה זו בהצעה או לפחות בזמן לפני חתימת החוזה:

מוצרים בהתאמה אישית: מוצרים שיוצרו לפי מפרטי הצרכן ואשר ברור שהם אישיים. סחורות חתומות: מוצרים שלא ניתן להחזירם מסיבות של הגנה על הבריאות או היגיינה ואשר נפתחים לאחר המסירה. סחורות מתכלות: מוצרים שיכולים להתקלקל או להתיישן במהירות. הקלטות שמע ווידאו חתומות ותוכנות מחשב: כאשר החותם נשבר לאחר המסירה. עיתונים, מגזינים או פרסומים תקופתיים: למעט חוזי מנוי לאספקת הפרסומים האמורים.

סעיף 9 – המחיר

יציבות המחירים: במהלך תקופת התוקף המצוינת בהצעה, המחירים של המוצרים ו/או השירותים לא יעלו, למעט שינויים הנובעים משינויים בשיעורי המע"מ. מחירים משתנים: מוצרים או שירותים שהמחירים שלהם נתונים לתנודות השוק הפיננסי עליהם אין ליזם כל השפעה ואשר מצוין בהצעה יכולים להיות במחירים משתנים. העלאות מחירים: כל עליית מחיר בתוך 3 חודשים לאחר חתימת החוזה מותרת רק אם היא נובעת מהוראות רגולטוריות או חוקיות.

סעיף 10 – תאימות ואחריות

היזם מתחייב שהמוצרים ו/או השירותים תואמים את החוזה, למפרטים המצוינים בהצעה, לדרישות הסבירות של אמינות ו/או שמישות ולתקנות החוקיות ו/או הממשלתיות הקיימות בזמן חתימת החוזה. במקרה של הסכם, היזם מתחייב גם שהמוצר מתאים לשימוש שאינו רגיל. כל פגם או מוצר שנמסר בצורה שגויה יש לדווח בכתב ליזם תוך 30 ימים מקבלת המשלוח. נא להחזיר את המוצרים באריזתם המקורית ובמצב חדש. האחריות הניתנת על ידי היזם, היצרן או היבואן אינה משפיעה על הזכויות והתביעות החוקיות שהצרכן עשוי להגיש לפי החוזה.

סעיף 11 – משלוח וביצוע

טיפול במשלוח: היזם נוקט את מירב הזהירות בקבלת וביצוע הזמנות מוצרים. מקום המשלוח: המשלוח מבוצע לכתובת שציין הצרכן ליזם. תקופת הביצוע: הזמנות שהתקבלו מבוצעות במהירות, אך לא יאוחר מ-30 ימים, אלא אם הוסכם על מועד משלוח ארוך יותר. אם המשלוח מתעכב או אם הזמנה לא יכולה להתבצע או יכולה להתבצע רק חלקית, הצרכן יקבל על כך הודעה לא יאוחר מ-30 ימים לאחר ביצוע ההזמנה. במקרים כאלה, לצרכן יש זכות לבטל את החוזה ללא כל עונש וזכאי לכל פיצוי. קרא את מדיניות המשלוחים המלאה שלנו כאן.

סעיף 12 – תקופת הפעולות: ביטול והארכה

ביטול: הצרכן רשאי לבטל בכל עת חוזה שנחתם לתקופה בלתי מוגבלת ומסתיים באספקה סדירה של מוצרים (כולל חשמל) או שירותים, תוך התחשבות בכללי הביטול המוסכמים ובהתראה של חודש לכל היותר. הארכה: חוזה שנחתם לתקופה מסוימת עשוי להיות מוארך לשנה לכל היותר אם הצרכן יכול לבטל את החוזה המוארך בסוף תקופת החידוש בהתראה של חודש. סעיף 13 – תשלום

הסוחר מבטיח את אבטחת כל התשלומים באמצעות מערכות התשלום המשולבות של Shopify, העומדות בסטנדרטים מחמירים של אבטחה שנועדו להגן על נתוני התשלום של הצרכנים. מחויבות זו לאבטחה מונעת גישה לא מורשית או שימוש לרעה במידע התשלום. אחריות היזמים: בעל העסק נוקט בכל האמצעים הדרושים כדי להגן על תהליך העסקה ולהבטיח שכל התשלומים מעובדים בצורה מאובטחת באמצעות מערכת התשלומים של Shopify. אחריות הצרכנים: הצרכנים חייבים לספק מידע תשלום מדויק ולהודיע מיידית לסוחר על כל אי סדר או חשד להונאה. אישור תשלום: אם תשלום לא מתקבל או מתעכב, בעל העסק רשאי, במסגרת החוקית, להודיע לצרכן ולנסות לפתור את הבעיה בצורה ידידותית. עלויות סבירות שנגרמו עקב אי תשלום עשויות להיות מחויבות לצרכן בתנאי שהעלויות הללו הובאו לידיעתו מראש והן מוצדקות בנסיבות. צייתנות לתשלומים: כל נוהלי התשלום תואמים את המדיניות של Google Merchant Center ו-Meta Ads, וכן את הסטנדרטים החוקיים החלים האחרים, ובכך מבטיחים את זכויות הצרכנים נשמרות ומוגנות לאורך כל תהליך העסקה. קרא את מדיניות התשלומים המלאה שלנו כאן.

סעיף 14 – הליך תלונות

הגשת תלונות: תלונות בנוגע לביצוע החוזה יש להגיש ליזם בצורה מלאה וברורה תוך 7 ימים מיום גילוי הפגמים על ידי הצרכן.

טיפול בתלונות: תלונות שהוגשו למעסיק יטופלו תוך 30 ימים ממועד הקבלה.

אם תלונה דורשת זמן טיפול נוסף, בעל העסק יגיב בתוך 3 עד 5 ימי עסקים עם אישור קבלה והודעה מתי הצרכן יכול לצפות לתשובה מפורטת.

יישוב סכסוכים: אם לא ניתן לפתור את התלונה בצורה ידידותית, נוצר סכסוך שמוגש לתהליך יישוב הסכסוכים.

חובות היזם: תלונה אינה מבטלת את חובות המעסיק, אלא אם צוין אחרת בכתב.

החלפה או תיקון: אם היזם סבור שתלונה מוצדקת, הוא יחליף או יתקן ללא תשלום, לפי שיקול דעתו, את המוצרים שסופקו.

מידע ליצירת קשר:

אם יש לכם שאלות, אנא שלחו לנו דואר אלקטרוני או התקשרו אלינו 972-559379075
- אנו מנסים תמיד להשיב בתוך 3 ימי עסקים.

שעות הפעילות שלנו הן (GMT +3) :
שני עד שישי: 08:00 עד 19:00
שבת וראשון: סגור

בקרו בעמוד יצירת הקשר שלנו כדי לתקשר ישירות איתנו, כדאי לעיין תחילה בשאלות הנפוצות שלנו.

שאלות נפוצות
עמוד יצירת קשר